Webshops verlieren Millionen: Durch IT-Ladehemmung abgebrochene Warenkrbe

  • Studie: Infrastructure for E-Commerce 2017¡°: Bis zu 20 Millionen Euro Verlust
  • Best IT und LeaseWeb befragen die Top-E-Commerce-Experten

Velen/Frankfurt am Main, 25. April 2017 ¨C Abgebrochene Warenkrbe sind f¨¹r jeden Betreiber eines Online-Shops verlorenes Geld. Und lediglich ein Teil davon lsst sich auf unwillige Kunden zur¨¹ckf¨¹hren. Auch fehlerhafte und trge IT-Infrastruktur der Shops ist eine der Ursachen f¨¹r abgebrochene Warenkrbe. Laut der Studie Infrastructure for E-Commerce 2017¡° betrage der jhrliche Verlust zwischen 15 bis 20 Millionen Euro, besttigen 46 Prozent der im Rahmen der Studie befragten Personen. Die Gr¨¹nde sind dabei vielfltig ¨C neben zu langen Ladezeiten zhlen auch Serverausflle zu den Ursachen. Durchgef¨¹hrt wurde die Umfrage im Auftrag des Cloud- und Hosting-Anbieters LeaseWeb und der E-Commerce-Agentur Best IT (www.bestit-online.de). Der j¨¹ngste Ausfall der Amazon Web Services hat gezeigt, welche enormen Verluste durch einen einfachen Fehler in der IT-Infrastruktur entstehen knnen. Im Fall von Amazon stand menschliches Versagen dahinter, doch dem Hosting kommt ¨C unsichtbar f¨¹r den Shopper ¨C eine enorme Bedeutung zu¡°, sagt Benjamin Schnfeld, Geschftsf¨¹hrer von LeaseWeb Deutschland.

Skalierbare Umgebungen

Insgesamt wurden 100 E-Commerce-Experten im Rahmen der Studie befragt. Einheitlicher Konsens ist, dass das Hosting schnell und problemlos skalieren muss. Dazu verwenden die Befragten vorzugsweise Cloud-Server und dedizierte Server als Hosting-Lsung. Eine belastbare Infrastruktur mit hchster Ausfallsicherheit ist f¨¹r den strungsfreien Betrieb eines Webshops unabdingbar. Der Umsatz des Shopbetreibers hngt nicht nur an der Wahl des Shopsystems, sondern auch an der Gesamtperformance. Und die steht in direkter Abhngigkeit zum gewhlten Hosting¡°, sagt Manuel Strotmann, Geschftsf¨¹hrer von Best IT. Die Agentur mit Sitz in Velen ist einer der f¨¹hrenden Dienstleister f¨¹r die Gestaltung und Programmierung von Webshops ¨C erst vor Kurzem errang das Unternehmen mit dem Relaunch des Fanshops f¨¹r den BVB den Preis Bester Markenshop¡° beim Shop-Award 2017 im Rahmen der Internet World.

Moderne Shops machen Hosting noch wichtiger

Der E-Commerce ist derweil im Wandel, ein Webshop hat heute mehr Anspr¨¹che an das Hosting. Laut der Infrastructure-Studie sind das vor allem die Einbindung von Content wie Musik, Videos und andere weiterf¨¹hrende Inhalte (62 Prozent) und saisonale Lastspitzen wie der Black Friday Sale oder die Weihnachtszeit (76 Prozent). Big Data zur weitergehenden Analyse ist ebenso im Wachstum, 38 Prozent sehen in der Datenhaltung f¨¹r Analyse-Zwecke eine besondere Anforderung. Ein Webshop ist heute selbstverstndlich. Vielmehr zhlen jetzt Faktoren wie Emotionalisierung, um dem Kunden ein Erlebnis zu bieten. Die Infrastruktur hinter dem Shop ist daher nicht zu vernachlssigen¡°, so Manuel Strotmann.